Você sabe como cobrar clientes de forma correta e efetiva?

Você sabe como cobrar clientes de forma correta e efetiva?

Um dos grandes desafios de empresas em todos os ramos e áreas de atuação é descobrir como cobrar clientes de forma correta e efetiva. Em tempos de crise econômica e redução de consumo de alguns, minimizar a inadimplência é prioridade e, com certeza, na sua empresa não é diferente.

Por isso, trouxemos aqui algumas dicas para você tornar a cobrança de clientes muito mais eficiente, evitando os impactos negativos da temida inadimplência na sua empresa. Mas primeiro, vamos entender melhor porque isso é tão importante.

A importância de saber como cobrar clientes do jeito certo

Quando sua empresa não recebe os pagamentos normalmente, o fluxo financeiro acaba comprometido e ela mesma pode se tornar inadimplente, uma vez que não consegue pagar as contas dos fornecedores em dia.

A partir daí, surge uma reação em cadeia, pois atrasar pagamentos leva à cobrança de juros e multa, levando sua lucratividade por água abaixo. Além disso, clientes inadimplentes automaticamente saem do escopo da fidelização, reduzindo o potencial de receita em médio e longo prazos, comprometendo assim toda a sua estratégia de negócios.

Portanto, cobrar adequadamente seus clientes evita todos esses efeitos negativos na sua operação, permitindo planejar melhores estratégias de mercado, mais lucratividade e melhor retorno dos investimentos que são feitos.

Agora, vamos descobrir como fazer uma cobrança mais eficiente? Continue lendo e acompanhe.

Melhores práticas para a cobrança ideal de clientes

Algumas técnicas ajudam a fazer a cobrança de forma correta e efetiva, e o melhor: evita a necessidade de cobranças futuras, aumentando a satisfação do seu cliente e promovendo a prosperidade do seu negócio. Vamos a elas:

Facilite o pagamento

Quando seu cliente está inadimplente são grandes as chances de que ele esteja passando por alguma dificuldade financeira. A maioria dos clientes deseja regularizar a sua situação, e nesse sentido vale a pena oferecer novas possibilidades para facilitar o pagamento.

Ofereça parcelamentos, reveja prazos e eventualmente dê descontos para que ele consiga resolver tudo. Além de eliminar um devedor da sua lista, isso ainda ajuda a fidelizar clientes para o futuro.

Controle as cobranças

Você precisa se organizar para não perder o controle do que precisa ser cobrado. Dependendo do tamanho da sua empresa, uma planilha basta para manter a organização de clientes, produtos e serviços vendidos, cobranças e demais movimentações financeiras.

Pior que ter clientes inadimplentes é não saber quais clientes devem, o quanto devem e há quanto tempo. Organize-se!

Use a negociação prévia para evitar problemas

Diz o ditado que “o combinado não sai caro” e no mundo dos negócios não é diferente. Deixe claro todos os prazos, formas e datas de pagamento, fluxos de entrega e cobrança, e formalize todas essas informações em documentos de fácil consulta. Transparência é fundamental.

Use a gentileza e seja um parceiro do seu cliente

Principalmente na vida profissional é preciso ter tato e sensibilidade para tratar de assuntos delicados. Ninguém gosta de ser tratado com grosseria e truculência, mesmo no caso de pagamentos em aberto.

Mostre ao seu cliente que você quer ajudá-lo, que ele é importante para você e que é seu interesse resolver a situação da maneira mais tranquila possível. Aqui também a fidelização de um bom cliente no futuro pode estar em jogo!

Recorra às ferramentas de apoio à cobrança

No fim das contas, se tudo mais falhar, você pode precisar de ajuda. Softwares de gestão poupam seu tempo e não deixam nada passar em branco, além de ajudarem no controle financeiro da sua empresa.

Existem também empresas especializadas em cobranças, que podem ser uma excelente ajuda nos casos mais críticos. Também não deixe de incluir os dados de clientes mais irredutíveis em serviços como o Serasa, o que pode ajudar nos piores casos.

De qualquer forma, é melhor priorizar a conversa e a negociação amigável para receber o que lhe é devido!

Gostou das nossas dicas de como cobrar clientes? Se houver qualquer dúvida a respeito, deixe seu comentário abaixo para que possamos tirá-la.