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Você sabe dizer o quanto um cliente gasta durante o tempo em que ele mantém um relacionamento com sua empresa? Entenda esse custo através do Lifetime Value.

Lifetime Value: aprenda sua importância e como calcular

Quem está em busca de aprimorar suas vendas, com certeza acompanha índices como o volume de compras e o ticket médio por consumidor. Entretanto, você sabe dizer o quanto um só cliente gasta durante todo o tempo em que ele mantém um relacionamento com sua empresa? O Lifetime Value vai relevar essa resposta, além disso, vai te mostrar o real valor dessa pessoa para o seu negócio.

Esse indicador é muito útil para descobrir se as estratégias de fidelização estão funcionando ou não. Ao mesmo tempo, um empreendedor pode comparar os custos de manutenção e a captação de novos clientes e saber no que investir mais ou qual é o caminho mais vantajoso.

Neste post, você vai entender mais sobre essa métrica, como calculá-la e aplicá-la na realidade do seu negócio. Acompanhe e fique bem informado!

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Um software de CRM te auxilia a melhorar e otimizar suas vendas e sua relação com os clientes. Reunimos 6 motivos para te mostrar o poder dessa ferramenta.

[ Infográfico ] – 6 motivos para contratar um sistema CRM

Softwares de CRM’s são, atualmente, a melhor opção para empresas que querem automatizar e facilitar seus processos de trabalho. Portanto, uma escolha inteligente de um sistema de qualidade, faz toda diferença para a produtividade de suas funções.

Tenha todas as informações de seus clientes em um só lugar, unindo seu histórico, seus contatos e até seus registros de receitas. Além disso, é possível unir mais áreas da sua empresa interagindo dentro mesmo sistema, ou seja, facilita ainda mais a relação e o desenvolvimento da sua estratégia de venda.

Reunimos 6 motivos para te mostrar o quanto essa ferramenta é poderosa e pode otimizar suas tarefas, e todos os setores de seu negócio. Leia nosso infográfico e entenda os benefícios de um CRM. Leia mais

Os indicadores de performance operacionais são os mais adequados para acompanhar o desempenho da empresa. Fundamentais para tomar boas decisões.

Conheça os 5 principais indicadores de performance operacionais

Acompanhar o desempenho da empresa é fundamental para entender o cenário atual e tomar boas decisões. É a partir dessa visualização que é possível encontrar gargalos e definir os melhores planos de ação. Para verificar como o empreendimento atua, os indicadores de performance operacionais são os mais adequados.

Esses elementos apontam como o negócio tem atuado e qual é o desempenho dos principais processos. Para uma PME, fazer a análise desses resultados é determinante para conquistar competitividade e destaque no mercado.

Para saber quais são os elementos que exigem maior acompanhamento, veja 5 indicadores de performance operacionais que você deve conhecer. Leia mais

A importância do bom planejamento e estrutura de um processo de vendas.

A importância de um processo de vendas bem estruturado

O processo de vendas tem se deparado com um novo consumidor. As relações entre empresas e clientes estão se adaptando em virtude desse novo consumidor mais engajado e situado em um cenário com muito mais conteúdo à sua disposição, o que significa mais informação para ser analisada e levada em conta na hora de fechar qualquer negócio.

Um processo de vendas bem estruturado torna possível enxergarmos com clareza as reais necessidades do cliente e então motivá-lo a enxergar o produto oferecido como a solução ideal — o melhor custo-benefício. Leia mais

Dicas práticas para otimizar o controle de inadimplência

O controle de inadimplência é um grande problema em tempos de crise econômica. Minimizar essa situação é prioridade para todas as empresas, principalmente no Brasil, que em 2017 terminou o ano com 60 milhões de clientes inadimplentes.

Um grande desafio na hora de construir o modelo de comunicação para cobranças ideal e eficaz é definir os melhores meios de notificação usados e a frequência desses envios.

Nesse infográfico, você vai encontrar algumas dicas para otimizar sua rotina de cobrança, e evitar a inadimplência na sua empresa. Leia mais

Afinal, como a organização no trabalho interfere na produtividade?

A produtividade da empresa está atrelada ao modo de organização no trabalho. Esta afirmação é percebida em outro cenário — a nossa rotina no Brasil.

Segundo estudo da consultoria internacional Conference Board, o país é um dos piores em termos de produtividade. Para ter uma ideia, o valor médio produzido por um trabalhador brasileiro é U$30.265,00, enquanto que um americano é de U$121.260,00 produzidos. Leia mais

5 dicas imperdíveis que vão transformar seu atendimento pós-venda

Em linhas gerais, conquistar um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que manter os já existentes. A fidelização é extremamente importante para a saúde financeira da empresa e, principalmente, para a sua imagem.

Uma companhia acostumada a fazer seus clientes voltarem costuma conhecer os caminhos para um bom atendimento pós-venda e para entregar aquilo que tem sido cada vez mais buscado: um forte engajamento. Leia mais

Produtividade no trabalho: como ela impacta seus resultados?

Para se manter firme em um mercado competitivo, uma empresa precisa reduzir custos e otimizar processos. Neste cenário, a produtividade dos colaboradores é essencial para que esses objetivos sejam atingidos com sucesso e ainda aumentem a lucratividade.

Mas, na prática, a mudança pode ser desafiadora. É comum que muitas organizações abram mão da qualidade de seus serviços para simplesmente entregar mais. E isso, é claro, não costuma funcionar.

Por isso, não deixe que essa realidade seja a do seu negócio. Leia o artigo abaixo e saiba como estimular a produtividade no trabalho sem deixar de ter resultados excelentes! Leia mais

Por que ferramentas de gestão são essenciais para um negócio?

A gestão costuma ser uma área ingrata dentro da empresa. O gerente, quando adota uma postura muito focada em repetidas cobranças — mais comum do que o imaginado —, acaba provocando um desgaste entre ele e a equipe de trabalho. Afinal de contas, ninguém quer ficar conhecido como a pessoa que só manda, mas, sim, como alguém que inova, traz soluções e facilita o trabalho de todos na organização.

As micro e pequenas empresas enfrentam dificuldades de orçamento no momento de automatizar a gestão e desafogar o gerente, esquecendo de colocá-lo em uma posição mais estratégica para gerar eficiência no workflow da rotina de trabalho.

Ao optar pela automação, a principal desmotivação ocorre quando é estudada a instalação de algum software de gestão, porém, devido ao alto preço da sua aplicação,  isso torna-se inviável. O que poucos gestores sabem é que a adoção de ferramentas de gestão on-line não implicaria um custo elevado — quando comparada a um software —, fazendo muito mais sentido para a empresa.

Saiba agora quais os principais benefícios que o seu negócio pode ter ao começar a trabalhar com ferramentas de gestão on-line! Leia mais

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