Já ouviu falar em segmentação de clientes? Leia nosso post para entender sua importância e aprender a utilizar essa ferramenta!

Segmentação de clientes: saiba qual a importância e como fazer

Quando o assunto é se comunicar com o público, o processo de segmentação de clientes merece atenção. Trata-se da divisão de grupos de pessoas que tenham características parecidas (seja de perfil ou de demandas) e que estejam alinhados com as propostas da empresa em questão.

O processo é bastante lógico e deve ser realizado por todas as empresas que desejam atingir a sua clientela de maneira positiva, de acordo com as perspectivas de rentabilidade.

A ideia não é que o grupo de clientes segmentados seja muito estreito. Caso isso aconteça, o investimento não será compensador. Da mesma forma, não deve ser um conjunto largo demais, ou as características do público não serão evidenciadas como deveriam.

Quer saber como chegar no consumidor mais adequado para o seu negócio e no momento certeiro? Continue a leitura desse post e fique por dentro do universo da segmentação de clientes!

Qual a importância da segmentação de clientes?

A segmentação tem sua importância especialmente no que diz respeito ao atendimento com excelência de todos os tipos de públicos. O consumidor e as formas de consumo sofreram modificações ao longo dos últimos anos. Cresceu a importância de sair do ambiente de mercado massificado e passar a lidar com o cliente e as suas singularidades. Logo, é mais que necessário investir nessa adaptação, seja a sua empresa de pequeno ou de grande porte.

O processo de segmentação influencia diferentes aspectos dentro de um negócio. Um bom exemplo é a criação e o lançamento de um novo produto ou serviço, uma vez que é muito importante saber o que é de interesse do público-alvo. Ou melhor: o que, de fato, motiva esse público a consumir.

Atualmente, os consumidores não toleram o bombardeio de informações de todo tipo, feito por empresas que se acham únicas nas preferências deles e que podem abraçar todo tipo de público.

O tempo é curto e a velocidade de informações é maior. Justamente por isso é que as ações segmentadas se tornam muito valorizadas e são absorvidas como uma espécie de filtro pelo cliente. Afinal, é mais interessante para ele prestar atenção naquilo que realmente o interessa em meio à avalanche de anúncios do mercado.

Como fazer isso em pequenas empresas?

A segmentação, de uma maneira geral, consiste em selecionar os clientes mais interessantes para que a empresa estabeleça um relacionamento melhor. Por isso, a prática pode ser realizada também em pequenos negócios.

A segmentação corresponde a algumas variáveis de dados. São eles que determinam a formação dos diferentes perfis. Não basta considerar apenas as informações mais concretas, como gênero, idade e renda. É preciso levar em conta hábitos, preferências e outros pontos que venham a ser relevantes para seu negócio. Por isso, a chave para vender mais e fidelizar é conhecer muito bem o seu cliente.

Para cada grupo segmentado, será necessário definir um tipo de abordagem específica, ou seja, uma estratégia. Da mesma forma serão feitas as ações de comunicação: tudo personalizado para que o cliente compreenda e realmente sinta que aquela proposta foi elaborada especialmente para ele.

Defina os critérios para segmentar

Para que a segmentação de clientes seja eficaz e proveitosa, a definição de critérios é um dos passos mais importantes. Considere o que é compatível com seu produto e/ou serviço; atente para variáveis demográficas, geográficas e comportamentais. É interessante que seus critérios sejam específicos, a fim de que um perfil desejado seja elaborado.

Os critérios são fundamentais porque, em alguns casos, a empresa pode abrir mão de fazer ações especiais para determinados clientes, simplesmente porque não correspondem à categorização em questão ou não são interessantes para o negócio.

Faça uma pesquisa de mercado

Investir em uma pesquisa de mercado é outro passo muito importante. Que lugares seu público frequenta? Quais marcas ele tende a comprar? Que atividades costuma realizar? Quem são os seus principais concorrentes (diretos e indiretos)?

É válido que a pesquisa seja ampla, de modo a colher informações por meio de mais de uma fonte de dados. Tudo isso auxiliará você no processo.

Entenda o comportamento dos consumidores

Aprofundar-se sobre os dados de comportamento do seu cliente potencial significa procurar saber por quais razões ele adquiriu determinado produto ou contratou um dado serviço ao invés de outros similares. Essa noção é essencial para que sua empresa consiga conquistar esse consumidor a ponto de fidelizá-lo.

Não se esqueça de analisar também o comportamento digital desses consumidores. Afinal, a forma de comprar mudou. A internet desponta para facilitar esse movimento, deixando o processo de pesquisa e decisão de compras muito mais dinâmico (e, algumas vezes, rápido e, eventualmente, impulsivo).

Por isso, vale a pena conhecer a conduta e os padrões de comportamento do seu público-alvo para agregar valor e qualidade às suas estratégias. Fatores culturais, sociais, diferentes etapas de vida, costumes, religião, entusiasmo — tudo isso ajuda você a compreender a lógica da motivação do cliente e a descobrir seus desejos e necessidades mais latentes.

Como a tecnologia pode ajudar?

A tecnologia, dia após dia, acena com inovações que podem facilitar os diferentes âmbitos da comunicação e as várias ações de marketing. Inclusive, é por conta dela que uma empresa pode ou não ser qualificada como um negócio modernizado e antenado com seu tempo.

Na segmentação de clientes isso não seria diferente. Com a ajuda de sistemas específicos, como alguns tipos de softwares de gestão, todo o processo se torna facilitado, apresentando-se como mais rápido, dinâmico e menos passível de erros.

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As soluções da Dropo contemplam micro e pequenas empresas, respeitando seus diferentes momentos e focando em comunicação, processos e cobrança, sem muita complexidade.

Marketing, pré-venda, relacionamento e pós-venda: tudo isso pode ser automatizado por meio da ferramenta da Dropo, garantindo incríveis benefícios para a gestão do seu negócio, como facilidade do planejamento, integração de setores e análise de estratégias.

Com tranquilidade e atenção aos detalhes, a segmentação de clientes fará toda a diferença para o seu negócio, entregando possibilidades rentáveis e aumentando as chances de crescimento!

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