Conheça os 4 segredos da fidelização de clientes

Você sabia que as estratégias direcionadas à fidelização de clientes podem ser muito mais baratas do que aquelas com o objetivo de atrair novos consumidores? Além disso, podem ajudar a reduzir o cancelamento de contratos e, consequentemente, aumentar o faturamento da empresa.

Para isso, é necessário fazer mais do que o trivial: é preciso superar as expectativas do consumidor! Quer saber como? Então continue a leitura para conferir 4 segredos para fidelizar seus clientes!

1. Conheça bem o seu cliente

Como você vai saber o que agrada seu cliente se você não o conhece? Por isso é fundamental que você obtenha dados básicos como nome, sexo, idade e localidade do seu público, além de informações mais profundas como as suas necessidades, desejos, dificuldades e até mesmo hábitos de consumo.

Assim, você consegue traçar estratégias mais assertivas, de acordo com o perfil do seu público.

2. Amplie os canais de comunicação

A internet possibilitou uma relação mais próxima da empresa com o cliente. Hoje, existem diversas ferramentas que facilitam a comunicação, como os chats on-line, e-mail marketing, SMS, perfis nas redes sociais, entre outras.

Dessa forma, o cliente pode escolher qual delas é mais conveniente para entrar em contato, já que muitos preferem enviar mensagem a usar o telefone, por exemplo. Disponibilize sempre múltiplas formas de contato, além de deixar um espaço dedicado para o consumidor registrar reclamações e sugestões.

3. Desenvolva programas de fidelidade

Os programas de fidelidade são uma boa forma de agradar e fidelizar o seu cliente e, ao mesmo tempo, incentivá-lo a fazer negócio novamente com a sua empresa.

Geralmente eles funcionam com um sistema de pontuação: a cada compra de produto ou serviço, o consumidor vai acumulando pontos, que depois podem ser trocados por descontos, prêmios, benefícios de empresas parceiras, entre outras vantagens.

Dependendo do tamanho do seu negócio, vale a pena investir um pouco mais e dispor de cartões para os clientes com seus nomes impressos. Isso o inspira e motiva ainda mais a fazer negócios com você.

4. Mensure os resultados

É imprescindível que você monitore todas as ações de fidelização de clientes para avaliar o que tem dado certo e o que precisa ser aprimorado para trazer melhores resultados. Além disso, permite também que você entenda, cada vez mais, o seu público e, assim, invista em estratégias mais direcionadas e eficientes.

Para isso, você pode usar ferramentas gratuitas na internet, como o Google Analitycs, ou mesmo os relatórios e informações dos próprios canais. As redes sociais, por exemplo, dispõem de métricas, que mostram dados muito relevantes para suas campanhas e também para a empresa como um todo. Portanto não deixe de acompanhar tudo, constantemente!

A fidelização de clientes é um processo que pode ser mais demorado, afinal, envolve a criação de relacionamento entre a marca e o consumidor e a superação de expectativas do público. Contudo é uma estratégia que garante bons resultados não apenas nas vendas, mas também em relação à conquista de credibilidade da empresa perante o mercado!

Falamos que a fidelização de clientes ajuda também a diminuir a inadimplência no seu negócio, certo? Mas para os casos de dívidas já existentes, temos um post ensinando a forma mais correta e efetiva para você cobrar dos seus consumidores. Não deixe de ler!

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Um dos grandes desafios das vendas são manter o interesse do consumidor e manter a boa imagem da sua empresa de forma que ele indique para seus amigos, e repasse a qualidade de seus serviços. Reunimos algumas dicas para otimizar e aumentar a qualidade do seu relacionamento com o cliente.Powered by Rock Convert