Um bom relacionamento atribui um grande valor à sua marca. Veja como a tecnologia pode ser uma aliada na comunicação com o cliente!

Comunicação com o cliente: entenda como a tecnologia pode ser uma aliada

Os consumidores são um dos mais importantes atrativos de qualquer negócio. Por esse motivo, manter um nível de qualidade na comunicação com o cliente é fundamental para a empresa, garantindo um bom relacionamento com o público.

Somente se comunicando com o cliente, a organização consegue compreender as suas necessidades e trabalhar no sentido de satisfazê-las da melhor forma possível.

É importante, então, investir em diferentes canais e em maneiras distintas de manter esse relacionamento. A seguir, veja como a tecnologia pode ser uma aliada na comunicação com o cliente!

A importância da comunicação com o cliente

Toda a empresa deve valorizar a comunicação com o cliente, mas certos setores precisam se preocupar ainda mais — como o de atendimento e o de marketing. É necessário eliminar motivos para que os consumidores falem mal de seu negócio.

O contato com o cliente deve ser duradouro. Nesse sentido, o pós-venda é uma etapa de muita importância para quem pretende construir uma relação mais sólida com o público.

Muitos são os meios usados para esse fim, mas é essencial padronizar sua comunicação. Isso permitirá que o consumidor crie uma identidade para a sua loja. Ela deve ser também personalizada, adaptando-se às necessidades de cada cliente.

As principais formas de melhorar a comunicação com o cliente

Para melhorar sua comunicação com os clientes, diferentes estratégias podem ser usadas. Vejamos algumas delas:

Seja objetivo

Objetividade significa ir direto ao ponto — algo fundamental para garantir uma comunicação de boa qualidade. Nenhum consumidor gosta de “enrolação”, pois, uma conversa ambígua do vendedor só tende a deixá-lo irritado.

É necessário ser objetivo ao passar informações. Dessa forma, o cliente tem um bom embasamento para tomar sua decisão.

Saiba ouvir

No momento de vender, é fundamental prestar atenção no que o cliente está realmente dizendo. Há alguns anos, esperava-se que um vendedor fizesse propaganda de diversos produtos em uma compra apenas.

Hoje, no entanto, é esperado que o vendedor consiga efetivamente entender o que o consumidor está procurando. O atendimento, dessa forma, torna-se mais eficaz.

Quando o cliente é escutado, ele se sente propenso a voltar à empresa, aumentando as chances de ser fidelizado.

Um bom atendimento ajuda também na produção de marketing espontâneo — os clientes, sentindo-se satisfeitos, falarão a outras pessoas sobre os serviços que foram prestados pela empresa, ajudando que ela capte novos consumidores.

Tenha cuidado com as palavras

O tom profissional é crucial para quem deseja manter uma boa comunicação com o cliente. É preciso evitar o uso de gírias e de palavras ou expressões que possam passar a ideia de pouco ou nenhum profissionalismo.

A espontaneidade e a informalidade são formas de aproximar o vendedor do cliente, mas existe o perigo de transformar a conversa em algo banal e até desagradável se não forem usadas as palavras corretas.

Use a tecnologia

Atualmente, as empresas fazem sucesso tanto no mundo físico como no mundo virtual. Nesse sentido, uma estratégia eficaz é manter as redes sociais atualizadas e investir na comunicação com o cliente por meio delas.

As redes sociais são um dos principais canais entre a empresa e o cliente, o que corresponde a uma forma de consolidar sua marca no mercado e criar relacionamentos mais sólidos.

Além dessas plataformas, existem outros recursos tecnológicos que otimizam o processo comunicativo, como o e-mail marketing, os aplicativos de mensagens, as landing pages, os vídeos, entre outras coisas, como veremos abaixo.

A tecnologia como forma de melhorar a comunicação com o cliente

A tecnologia pode ser uma aliada importante para melhorar o nível de comunicação da empresa com o cliente. Entenda como abaixo:

VoIP e CRM

O VoIP é uma tecnologia que permite a transmissão de voz por meio da internet. As ligações são feitas diretamente da web, sem a necessidade de usar as tradicionais linhas ligadas a uma central telefônica.

Outra tecnologia que vale a pena é o sistema de CRM. Trata-se de um software de gestão de relacionamento com o cliente que otimiza o conhecimento sobre ele — permitindo que suas necessidades sejam atendidas com facilidade.

É possível, inclusive, integrar um software de CRM com a tecnologia VoIP, fazendo com que a alimentação de dados sobre o cliente se torne mais efetiva.

PABX

O PABX, por sua vez, funciona como uma central telefônica empresarial, distribuindo as ligações entre os diversos ramais da companhia. Ele contribui bastante para humanizar o atendimento, pois, o cliente liga apenas para um local e o sistema passa a ligação para o ramal desejado.

O PABX também otimiza a comunicação com o cliente interno, já que os funcionários podem se comunicar e solucionar com rapidez quaisquer problemas entre os diferentes departamentos.

Redes sociais e outras ferramentas digitais

Além das redes sociais — como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube —, existem outras ferramentas que ajudam a fortalecer a comunicação empresarial. Aqui, um bom exemplo é o WhatsApp, que vem sendo muito usado no âmbito corporativo para otimizar o relacionamento com funcionários e clientes.

Usando o Facebook, pode-se criar um perfil e postar assuntos importantes de interesse do cliente. A plataforma permite também a publicação de vídeos e pode funcionar como um canal eficiente para receber dúvidas, reclamações, sugestões e elogios.

O LinkedIn, por sua vez, é uma rede social destinada aos negócios. É possível colocar links de posts interessantes relacionados à sua empresa e a outras coisas.

Omnichannel

Omnichannel é a convergência dos canais de comunicação utilizados pela empresa, tanto online quanto offline. Reunindo-os e mantendo-os em sintonia, é possível criar uma experiência única de compra.

Quando o vendedor estiver atendendo, ele poderá recuperar o histórico de relacionamento, dispensando a necessidade de o cliente ficar repetindo informações.

A comunicação com o cliente se consolida na medida em que os compradores se sentem especiais, gozando de um atendimento mais dinâmico e eficiente.

Transmissões ao vivo

Trata-se de uma tendência que foca na conectividade instantânea, objetivando informar o consumidor em tempo real e mantendo, assim, maior proximidade com ele. As transmissões ao vivo ajudam a aumentar o engajamento do público e podem estimulá-lo a divulgar a marca.

Inbound Marketing

O Inbound Marketing (marketing de entrada) e o marketing de conteúdo também são tendências em comunicação digital. Eles podem ser aplicados em formatos diversos, como textos, vídeos, imagens e outros que transmitam informações baseadas em técnicas de escrita e de persuasão.

O Inbound Marketing é uma ferramenta que deve ser integrada às redes sociais, à internet e aos dispositivos móveis.

Gamificação

A gamificação corresponde ao uso de estratégias lúdicas com o intuito de cativar e fidelizar os clientes. Os jogos ajudam a melhorar a interação do público com os serviços/produtos de seu negócio.

Por exemplo, à medida que os clientes avançam nos processos de compras, podem ser dadas tarefas como realização de cadastros, assinaturas de newsletters e indicação de amigos — bem como recompensas conforme o cumprimento dessas atividades, como descontos, cartões de bônus e serviços exclusivos.

A comunicação com o cliente pode se desenvolver incrivelmente com o uso adequado da tecnologia. Isso será um diferencial competitivo importante para qualquer empresa.

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