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Comunicação

[ Infográfico ] – Atendimento pós-venda

Manter um bom atendimento, mesmo após a conclusão da compra é uma parte fundamental no processo de venda. Muitas empresas pecam ao não dar atenção a essa parte importante da jornada do consumidor. Atualmente, pouquíssimas delas valorizam a experiência e a boa qualidade do relacionamento com o cliente, ou seja, são raros os casos de consumidores satisfeitos e fiéis aos produtos que adquirem.

“Muita gente acredita que atendimento é um custo, mas nossos dados demonstram que serviço superior é um investimento que pode ajudar a acelerar o crescimento do negócio. Investir em talento de qualidade e garantir que tenham as habilidades, treinamentos e ferramentas necessárias para entender e ouvir ativamente o cliente é essencial para que sua empresa consiga oferecer experiências de atendimento consistentemente excelentes.” — Jim Bush, Executive VP na American Express Leia mais

5 dicas imperdíveis que vão transformar seu atendimento pós-venda

Em linhas gerais, conquistar um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que manter os já existentes. A fidelização é extremamente importante para a saúde financeira da empresa e, principalmente, para a sua imagem.

Uma companhia acostumada a fazer seus clientes voltarem costuma conhecer os caminhos para um bom atendimento pós-venda e para entregar aquilo que tem sido cada vez mais buscado: um forte engajamento. Leia mais

O que é fluxo de nutrição e quais seus benefícios para os negócios

O que é fluxo de nutrição e quais seus benefícios para os negócios

Focar na captura de leads, apesar de ser importante, não garante fechamentos ou conversões. É importante qualificá-los para que mais adiante eles se tornem compradores. Para isso, é preciso construir relacionamentos, e o fluxo de nutrição é uma das estratégias que podem ajudar nesse processo.

Você sabe do que se trata? Deseja fazer a nutrição de leads? Então acompanhe esse post para saber a importância e os benefícios do fluxo de nutrição para os seus negócios! Leia mais

Conheça os 4 segredos da fidelização de clientes

Você sabia que as estratégias direcionadas à fidelização de clientes podem ser muito mais baratas do que aquelas com o objetivo de atrair novos consumidores? Além disso, podem ajudar a reduzir o cancelamento de contratos e, consequentemente, aumentar o faturamento da empresa.

Para isso, é necessário fazer mais do que o trivial: é preciso superar as expectativas do consumidor! Quer saber como? Então continue a leitura para conferir 4 segredos para fidelizar seus clientes! Leia mais

Marketing para pequenas empresas: por onde começar?

As formas de consumo têm mudado muito nos últimos anos, e, com elas, a mentalidade e os hábitos dos clientes. Para que as pequenas empresas acompanhem o ritmo e a velocidade que atualmente são impressos nas relações comerciais, é preciso investir em uma estratégia de marketing apropriada aos novos tempos.

Mas por onde começar com as ações de marketing, sobretudo quando se está à frente de um negócio de menor porte ou de uma pequena empresa?

Se você acha que as melhores ações de marketing para pequenas empresas são coisas complexas e feitas somente para as grandes corporações, precisa rever seus conceitos. Acompanhe as dicas deste post e fique por dentro dos passos principais que devem ser seguidos para ter sucesso em suas estratégias de mercado. Você verá como os resultados podem impulsionar a sua empresa! Leia mais

Melhore seu relacionamento com clientes com estas 7 dicas incríveis

Como está o seu relacionamento com clientes? Ele está sendo feito da melhor e mais rápida maneira possível? Se ficou em dúvida ou não sabe como responder a estas perguntas, fique tranquilo, neste post apresentaremos 7 dicas incríveis de como melhorar o relacionamento com o seu consumidor e ter um atendimento invejável.

Antes de iniciar as dicas, lembre-se de que é fundamental possuir um ótimo conhecimento sobre seus compradores. Quando existe esse entendimento, é mais fácil mantê-los felizes e satisfeitos. Encontrando-se contentes, a probabilidade de novos negócios será muito alta, mas atenção, pois a recíproca é verdadeira. Aos que estiverem descontentes, não farão novos contratos e, possivelmente, deixarão de ser seu freguês, ocorrendo assim uma defasagem na receita da companhia.

Você não deseja isso, não é verdade? Então, acompanhe as nossas dicas e descubra como não deixar isso acontecer. Leia mais